FAQ
FAQ Bantuan & Panduan
Temukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaanmu disini
atau kirimkan pesan.
fREQUENTLY aSKED qUESTION (fAQ)
Kami mengumpulkan pertanyaan umum yang sering ditanyakan pada halaman FAQ ini. Apabila kamu tidak menemukan jawaban atas pertanyaanmu, bisa mengisi kolom pesan atau hubungi kami langsung di halaman contact
Kamu bisa berbelanja langsung tanpa membuat akun di Plivin, tapi kami sarankan untuk membuat akun agar bisa mengecek history belanja dan cek resi pesanan kamu
Kita bekerja sama dengan payment gateway Indonesia yang diawasi dan memiliki sertifikasi Bank Indonesia, Kominfo dan ISO. Seperti di marketplace pada umumnya tersedia berbagai cara pembayaran yang dapat kamu gunakan, seperti transfer virtual account, qris, kartu kredit atau pembayaran melaui Indomaret dan Alfamart.
Kita di Plivin sangat menghargai dan menjaga customer kami. Sebagai bentuk apresiasi kita, setiap belanja minimal Rp. 200.000,-/ transaksi kamu mendapatkan gratis ongkos kirim. Sistem akan menampilkan pilihan gratis ongkir saat transaksi sudah Rp.200.000,- keatas. Silahkan pilih opsi gratis ongkir saat checkout.
Kami menyarankan saat berbelanja online dimanapun tidak hanya di Plivin, kamu membuat dokumentasi video saat membuka paket. Apabila menggunakan asuransi kurir, langsung buka didepan kurir agar dibuatkan berita acara rangkap 2 yang ditandatangani orang ekspedisi. Apabila barang rusak karena cacat produksi atau tidak sesuai deskripsi, kami akan mengirimkan produk pengganti kepada kamu kembali secara gratis setelah kami cek video unboxing tanpa putus dari kamu. Batas waktu kami berikan 1 x 24 jam setelah barang diterima, jika lewat dari itu kami anggap produk tidak bermasalah. Jika butuh bantuan kamu bis hubungi kami dihalaman contact atau kirimkan pesan dihalaman FAQ ini
Produk yang sudah dibeli tidak bisa dikembalikan dengan dana kembali, tapi jika kamu ingin menukar barang yang sudah terlanjur dibeli bisa dengan menghubungi kami via chat atau email yang ada dihalaman contact dengan syarat mengubungi kami maximal 1 x 24 jam sejak produk diterima dan produk masih utuh tidak pernah dibuka. Sedangkan untuk biaya pengiriman seluruhnya ditanggung kamu sebagai customer.
Tidak menemukan jawaban?
Promosi & Pengiriman
Untuk pengiriman instan seperti Gojek atau Grab sedang dalam pengembangan sistem, khusus kamu yang ada di area Denpasar bisa request Gojek atau Grab dengan menghubungi kami via Whatsapp di no yang ada di halaman contact
Kami sudah menjadi partner dari beberapa Agrowisata dan Restaurant di Bali untuk bahan baku rempah dan vanilla. Untuk mendapatkan harga grosir atau berlangganan kamu bisa hubungi kami langsung
Untuk offline store kita masih beroperasi dari homestore (gudang rumah). Kamu bisa kunjungi homestore kami di alamat yang tertera di halaman contact atau bisa melalui google map: plivin bali
Kita secara reguler selalu mengadakan promosi dan harga diskon di akhir bulan atau pada event-event liburan seperti Lebaran, Natal dan Tahun Baru. Untuk dapat update mengenai promosi dan discount kamu bisa join email list kami dan follow social media kita.
Khusus untuk customer yang belanja minimal 200k keatas, kami akan mengirimkan produk dengan kurir reguler seperti JNE Reg, J&T Reguler dan sejenisnya dengan estimasi sampai 1-2 hari untuk daerah Bali dan 2-4 hari untuk luar pulau Bali
Untuk pengiriman paket mengikuti jam operasional kurir yang dipilih, jam operasional Plivin sendiri dimulai dari jam 08.00 – 19.00 WITA. Pengiriman / penjemputan paket terakhir pada jam 18.00 WITA. Jadi apabila kamu order sebelum jam 18.00, paket kamu masih bisa ikut pengiriman dihari yang sama
Apabila paket kamu tidak sampai sesuai dengan estimasi waktu yang diberikan kurir , kamu bisa langsung hubungi call centre kurir tersebut atau hubungi kami agar bisa kita bantu untuk pengecekan dan komplain jika diperlukan.
Untuk setiap order yang masuk dan perubahan status, kamu sebagai pembeli akan mendapatkan email mulai dari invoice pembayaran sampai status pesanan dikirim. Untuk lebih mudah kamu bisa login ke akunmu di website Plivin untuk mengecek pesananmu. Untuk pertanyaan yang lain cek pada halaman FAQ ini atau hubungi kami